社区运营中的潜规则

        人类是群居动物，任何一个人都无法脱离群体单独存在，尤其是精神上。消除孤独感是所有人长期存在、挥之不去的需求。孤独感无非就是没有符合自己心理价值观的交流。例：你在看到一部很棒的电影后，会有找同样喜欢的人群进行讨论的需求。找不到人交流和交流的人没看过这部电影都满足不了需求。所以在网络上建立起的聚集“和自己相同人”的交流空间就是社区。虽然广义上社区产品的潜在用户应该是所有人，但由于社区产品天然需要用户投入较多的时间和交流情感的特质，处于三观还未成熟、个人空闲时间较多（上网时间长）、好奇心强、交流欲望强的青、少年群体需求更加强烈。

1.社区氛围         社交类产品强调个人的意志，而社区类产品强调群体的意志。在一个社区当中，人们也会有分工，也会展现自己的个性、突出自己的识别度，但这些行为都是在群体意志之下进行的，社区更加强调“我们，相互之间有什么相同”。例如，一个旅行爱好者的社群中，人们也会发表游记和攻略来展现自己，但如果你发表一些和旅行毫不相关的内容，就会遭到人们不约而同的排斥。而这样的社区氛围是如何形成的，我认为分为以下3点：1.明规则与潜规则         每个社区会有自己的一套独立的行为规范来约束成员，比如最为熟悉的：论坛版规、贴吧公告等 就是这样的东西。社区规范体现了群体利益至上的价值观，每个社区成员的言行会被限定在社区规范允许的范围内，这类规则往往由社区管理员明文罗列。除此之外，还有一套潜规则，这类规则没有明文规定，但社区成员约定俗成。往往通过部分用户示范后其余用户跟风掌握，这类规则可以由官方运营用来传达社区的价值观，内容引导等。2.社区管理员、版主设立         行业内的老话说“好社区是运营出来的”，社区当中的成员从来不是完全平等的，社区需要意见领袖或管理者，否则群体规范的维持成本会大幅增加，群体凝聚力不断被削减。所以需要在筛选出优质、活跃用户担任版主、风纪委员等帮助官方管理社区。帮助筛选符合社区价值的内容、过滤不符合社区规则的人和内容，保持社区的凝聚力。3.新人融入         从社区发展来看，看客型用户对社区发展其实意义不大，能参与和其他人发生互动才是至关重要的。参与社区互动的成员，其对社区的归属感，很大程度上取决于从这个社区取得的自我认知与其期待的是相符的。在新人加入时推荐社区精英用户（建立社区关系）、新人发布内容时可以打上“新人发帖”（更多曝光互动）等方式提高其归属感。以上只是社区产品的必要不充分条件，一个好的社区产品主要还是运营出来的。2.成功社区产品的特质         在我看来，社区的基本形态还是以发帖这种形式传递信息，如果不能做到信息的沉淀和异步交流，那么对于社区的同时在线交流的人数要求太高了。纵观国内外成功的社区产品，可以发现以下4个特质：        1.低成本获取特定兴趣用户的能力1.低成本获取特定兴趣用户的能力        2.低成本产出优质UGC内容的能力        3.细分用户群到相应领域的能力        4.全新的信息承载方式

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